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Dr. Zeplin
Controlling und Personal

Überkreuztransaktionen: Eröffnung aus dem fürsorglichen  Eltern-Ich

Verfasser: Dr. Jürgen Zeplin, Berlin

Kommunikationsstörung: "Förderer versus Forderer" oder "Weichei versus Schleifer!"              

Bei dieser Überkreuztransaktion beginnend aus dem fürsorglichen Eltern-Ich, kommt das zentrale Thema zwischen dem "Förderer- und dem Forderercharakter" deutlich zum Vorschein. 

 

  

Gebietsleiter aus dem fEl: "Die Mitarbeiter verdienen eine Pause, wir können sie nicht immer unter Hochdruck setzen."
Pharmareferent aus      dem kEl: "Wenn man den Druck heraus nimmt, machen sie Dienst nach Vorschrift."

Aus den Ausführungen beider läßt sich nicht schließen, daß sie in einer +/- -Grundposition befangen wären. Die Streicheleinheiten, die sie austauschen sind positiv, obwohl der Inhalt der Aussage des Pharmareferenten eine negative Streicheleinheit darstellt. Sie gilt aber den Mitarbeitern, nicht dem Gebietsleiter.

 

Kommunikationsstörung: "Laß doch laufen!"

Eine Überkreuzung wo Mitgefühl und Förderlichkeit ausgebremst wird ist die folgende. Sie könnte auch dem Konflikt fEl versus kEl als bestimmendes Charakterelement einer Führungskraft entstammen. Daß die Antwort des Geschäftsführers vom kEl an das faK des Gebietsleiters gehen soll, ist der Wunsch des Geschäftsführers in unserem konstruiertem Beispiel.

  

Gebietsleiter aus
dem fEl:
"Die Mitarbeiter verdienen eine Pause, wir können sie nicht immer unter Hochdruck setzen."
Geschäftsführer aus
dem kEl:
"Sie sind viel zu umsichtig. Wir müssen etwas schaffen. Da können wir nicht hier herumsitzen und gaffen. Unsere Ziele sind sehr anspruchsvoll!"

Der Vorschlag des Gebietsleiters entspringt seinem förderlichem Empfinden und drückt eine +/+ -Grundposition zu den Mitarbeitern aus. Der Geschäftsführer hat dagegen eine andere Position. Für ihn sind die Mitarbeiter NICHT O.K.. Das bedeutet er nimmt ihnen gegenüber eine +/- -Grundposition ein. Das kommt hier aber nicht zum Tragen. Dieser Überkreuztransaktion haben wir den Namen: "Laß doch laufen" gegeben. Das soll bedeuten, hier übt sich jemand in "Gleichgültigkeit", wenn es um die Beachtung menschlicher Bedürfnisse geht. Sie sind ein bestimmendes Merkmal des Antreiber: "Sei stark!" Sich selbst gegenüber empfinden beide +/+ und tauschen auch einige positive Streicheleinheiten aus, obwohl sie sehr unterschiedlicher Meinung sind.

 

Kommunikationsstörung: "Laß doch laufen! (zynisch)"

Eine ähnliche Haltung kommt in der folgenden Überkreuztransaktion zum Vorschein. Hier verfängt sich der Geschäftsführer in Abwertungen der Mitarbeiter. Diese Haltung entstammt einem Menschenbild, das der Grundposition +/- entspricht. 

Gebietsleiter aus
dem fEl:
"Die Mitarbeiter verdienen eine Pause, wir wir können sie nicht immer unter Hochdruck setzen."
Geschäftsführer aus
dem raK:
"Ach was, lassen Sie sie doch ein bißchen rabotten, das hat noch niemanden geschadet!"

Beide Gesprächspartner werten sich gegenseitig nicht ab, obwohl der Geschäftsführer eine +/- Position einnimmt, im Gegensatz zum Gebietsleiter, den wir in einer +/+ - Position vermuten können. Beide tauschen geringe positive Streicheleinheiten (Beachtung) gegenseitig aus.  

Kommunikationsstörung: "Unsichere Abfuhr"

Bei der nun folgenden Überkreuztransaktion wechselt der Geschäftsführer in die Opferrolle. Diese Überkreuzung dürfte in der Praxis kaum vorkommen, zeigt sie doch ein sehr untypisches Bild für einen Geschäftsführer.

 

Gebietsleiter aus
dem fEl:
"Die Mitarbeiter verdienen eine Pause, wir können sie nicht immer unter Hochdruck  setzen."
Geschäftsführer
aus dem faK:
"Mir ist das hier auch zu stressig. Man kommt ja nicht einmal mehr dazu, den Kopf zu heben."

Beide empfinden sich gegenseitig O.K.! Sie werten sich gegenseitig nicht ab und tauschen geringfügige Streicheleinheiten aus.

 

Kommunikationsstörung: "kindhafte Abfuhr"

Wenn jemand seine Aufgabe oder Arbeit ernst nimmt, empfindet er es als sehr störend bis verletzend, wenn jemand seine Haltung nicht ernst nimmt oder sogar veralbert.

Revisor aus
dem fEl:
"Wir sollten die Erfassungsbögen so gestalten, daß die Mitarbeiter möglichst wenig Fehler machen."
Lagermitarbeiter
aus dem fK:
"Ach lassen Sie doch! Ein paar Fehler bringen die Kollegen in Fahrt. Dann lohnt sich wenigstens das Suchen!"

 

Bei dieser Überkreuztransaktion nimmt der Revisor sicherlich eine +/+ -Grundposition ein. Der Lagermitarbeiter agiert aus dem fK, eine klare eindeutige +/- -Position ist das natürlich nicht. Eher soll es witzig sein.

 

Kommunikationsstörung: "Take it easy!"

Diese Überkreuztransaktion hat etwas gemeinsames mit einem "coolem" Menschen, der vielleicht durch seinen Antreiber: "Sei Stark!" gesteuert wird. Wenn ich meine Sorge über eine negative Entwicklungstendenz ausdrücke, bekomme ich eine  kindlich anmutende Geringschätzung meines Problems zur Antwort.

 

 

Personalleiter aus
dem fEI:
"Ich mache mir Sorgen um die Ergebnisse im Geschäftsbereich A."
Produktionsleiter
aus dem fK:
Sorgen versauen den ganzen Tag. Lassen Sie uns das Leben mit einer guten Tasse Tee genießen."

Beide teilen gegenseitig geringe positive Streicheleinheiten aus. Eine Differenzierung der Grundpositionen ist nicht erkennbar. Beide scheinen miteinander in einer +/+ -Beziehung zu sein.

 

Kommunikationsstörung: "Alter Hase"

Diese Überkreuztransaktion entsteht dann, wenn ein "Altgedienter" sich zu erkennen gibt. Solch einen "Erfahrungsvorsprung" und zugleich einen Vorsprung an "Rechthaben" mag natürlich niemand, weil er "selbsterklärt" ist und physisch nicht zu entkräften ist. Wenn ich 2 Jahre Erfahrung habe, ist das zweifelsohne weniger als wenn ich 15 Jahre Erfahrung habe. Jemand, der in 15 Jahren Erfahrung aus den gesammelten Erfahrungen aber nicht viel gelernt hat, kann mit 2 Jahren an Erkenntnissen durchaus unterlegen sein. Aber weil hier der Mythos als ungeprüfter Glaubenssatz mitschwingt: "Länge und Dauer der Erfahrung erhöht auch zwangsläufig den Erkenntniswert!" sind wir geneigt, dem 15-Jährigen den höheren Erkenntniswert zuzuschreiben. Das kann aber vollkommen falsch sein. Wir gehen da von einer falschen Prämisse aus.

Mitarbeiter aus dem fEl:
"Sie können mir ruhig glauben, ich bin 15 Jahre in diesem Unternehmen, habe die entsprechenden Erfahrungen und kann Ihnen genau sagen, was hier geht oder was nicht geht!"
Kollege aus dem kEl: "Ihre Erfahrungen in allen Ehren, aber Sie können mir doch nicht weismachen, daß Sie darüber wirklich Bescheid wissen, was hier geht oder was nicht geht!"

Obwohl der Mitarbeiter mit seiner Eröffnungstransaktion eine +/- -Grundposition einnimmt, reagiert der Kollege darauf nicht, indem er ihn abwertet.

 

Kommunikationsstörung: "Naseweiß"

Die Bezeichnung "Naseweiß" steht für einen ständigen "Besserwisser", der in diesem Beispiel aus dem rebellischen angepaßten Kind-Ich agiert.

 

Mitarbeiter aus dem fEl: "Sie können mir ruhig glauben, ich bin 15 Jahre in diesem Unternehmen und habe die entsprechenden Erfahrungen und kann Ihnen genau sagen, was hier geht oder was nicht geht!"
Kollege aus      dem raK: "Ja, ja ich weiß ja, wie hier die Uhren gehen. Einige Herren haben immer das Sagen und wir anderen müssen uns fügen."

Die Eröffnungstransaktion des Mitarbeiters hat eine +/- -Grundposition in sich. Der Kollege reagiert darauf entsprechend komplementär mit einer -/+ -Grundposition. Dieses Verhalten kann eine Masche sein, in der er die Rolle des aufbegehrenden rebellischen Opfers einnimmt.


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