Verfasser: Dr. Jürgen Zeplin, Berlin
Kommunikationsstörung: "Kindhafte Abfuhr"
Wie läuft das ab?
Sie möchten für irgendetwas oder irgendeinen Mitarbeiter um Verständnis, Nachsicht oder auch nur Beachtung bitten, also fürsorglich sein und anstatt dieses Verständnis zu bekommen, hat Ihr Gegenüber nur eine lächerliche Floskel parat und nimmt Ihr Anliegen nicht ernst. Sie fühlen sich zu Recht "abgewertet!"
Hierzu ein Beispiel:
| Ein Revisor sagt: | "Wir Sollten die Erfassungsbogen so gestalten, daß die Mitarbeiter möglichst wenig Fehler machen die." |
| Lagermitarbeiter antwortet: | "Ach lassen Sie doch! Ein paar Fehler bringen die Kollegen in Fahrt. Dann lohnt sich wenigstens das Suchen!" |
Was können Sie tun?
Gearbeitet wird auf der Ebene des Verstands (Erwachsenen-Ich). Diese Kommunikation trägt zum Arbeitserfolg nicht bei. Sie bekommen einen solchen "Spaßvogel" weder zur Fürsorglichkeit noch zur Genauigkeit und Fehlerlosigkeit. Lassen Sie es deshalb sein. Kehren Sie zur Arbeit zurück und fragen ihn einfach, welches Ergebnis es haben soll, wenn so verfahren wird, wie er es vorschlägt. Bleibt er die Antwort schuldig, fragen Sie ihn, ob er an Ihrer statt die Verantwortung für die Aufgabe übernehmen wollte, wenn so verfahren wird, wie er vorschlägt.