4. Tangentialtransaktionen
| sachliche Ebene |
(dargestellt durch die durchgezogenen Pfeile) |
| Vertriebsleiter aus dem Er: |
"Das Angebot muß heute noch raus!" |
| Vertriebsmitarbeiter aus dem Er: |
"Es ist jetzt 15.00 Uhr, um 16.05 Uhr ist Feierabend!" |
Die psychologische Ebene (dargestellt durch die gestrichelten Pfeile) ist gar nicht besetzt, dennoch antwortet der Vertriebsinnendienstmitarbeiter, als wäre er auf der psychologischen Ebene angesprochen worden.
| sachliche Ebene |
(dargestellt durch die durchgezogenen Pfeile) |
| Vertriebsleiter aus dem Er: |
"Das Angebot muß heute noch raus!" |
| Vertriebsmitarbeiter aus dem Er: |
"Es ist jetzt 15.00 Uhr, um 16.05 Uhr ist Feierabend!" |
| psychologische Ebene |
(dargestellt durch die gestrichelten Pfeile) |
| Vertriebsleiter aus dem kEl: |
"Haben Sie das Angebot etwa immer noch nicht fertig?" |
| Vertriebsmitarbeiter aus dem raK: |
"Ich geh jetzt nach Hause, soll das Angebot doch machen wer will!" |
| sachliche Ebene |
(dargestellt durch die durchgezogenen Pfeile) |
| Produktionsleiter aus dem Er: |
"Die Produktionscharge ist nicht getestet worden!" |
| Mitarbeiter aus dem Er: |
"Ich weiß nicht, ich war essen!" |
Die Antwort ist vom Mitarbeiter so formuliert, als ob der Produktionsleiter mit seiner Feststellung schon den Vorwurf ausgesprochen hat: "Haben Sie die Produktionscharge nicht getestet?"
"Die Tangente trifft den Kreis nur in einem Punkt."
So verhält es sich auch mit Tangentialtransaktionen. Die Antwort auf die Frage trifft nicht ins Zentrum – also den Kern der Frage – sondern weicht auf ein entferntes Thema aus, das über sieben Ecken etwas mit der Frage zu tun hat, aber weit genug weg ist, um als Antwort zu gelten! Sie hinterläßt beim Frager ein "Mangelempfinden."
Gründe für Tagentialtransaktionen beim Befragten können sein:
– Der Angesprochene fühlt sich grundsätzlich schuldig und möchte vorsorglich nebeln.
– Er braucht etwas Zeit, um sich mit dem Sachverhalt gedanklich auseinander zu setzen, darum erfolgen hinhaltende Antworten, wie "Ja, ist das so?," "Ist da ein Problem?" etc.
– Es ist ihm unangenehm, aber er weiß noch keine rechte Antwort.
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